Zwroty i reklamacje

Wszystkie produkty w sklepie wykonujemy na zamówienie — z Twoim logo, nadrukiem albo haftem. Poniżej zasady w skrócie. Wiążąca treść jest w §6 i §7 Regulaminu.

Zwrot bez podania przyczyny

Produkty z indywidualnym nadrukiem lub haftem nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przy rzeczach wykonanych według specyfikacji klienta (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dlatego przed produkcją wysyłamy wizualizację do akceptacji, a jej poprawki są bez dopłaty.

Anulowanie przed akceptacją wizualizacji

Dopóki nie zaakceptujesz wizualizacji, możesz anulować zamówienie. Anulujemy je też, jeśli projektu nie da się wykonać tak, jak oczekujesz. W obu przypadkach zwracamy całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności (§3 ust. 5 Regulaminu).

Reklamacja, gdy produkt ma wadę

• Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Wobec konsumentów — za wady istniejące w chwili dostarczenia i ujawnione w ciągu 2 lat.
• Reklamację zgłoś e-mailem na kontakt@printprodukcja.pl albo listownie na adres poniżej. Opis problemu, numer zamówienia i zdjęcia wady przyspieszą sprawę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
• Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
• Wadliwe sztuki naprawiamy albo wykonujemy ponownie. W przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta możesz też żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
• Koszt odesłania towaru z wadą pokrywamy my. Przed wysyłką napisz do nas — ustalimy sposób odesłania.
• Jeśli zwracamy pieniądze (obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy), robimy to w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną, bezpłatną dla Ciebie.

Zamówienia firmowe

Klienci, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, zgłaszają reklamację w ciągu 14 dni od stwierdzenia wady. Po uznaniu reklamacji bezpłatnie wymieniamy wadliwe sztuki albo zwracamy ich cenę.

Adres do odesłania towaru

Local Marketing Łukasz Korba
Aleja Kraśnicka 213
20-718 Lublin

Kontakt: kontakt@printprodukcja.pl, tel. +48 888 036 144 (pn–pt, 9:00–15:00).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: uokik.gov.pl.